Qué es el mattering, la nueva tendencia de marketing empresarial
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- 2024-07-11
3 min
Cuando los hábitos de los/as consumidores/as cambian, el marketing también debe hacerlo y buscar nuevas maneras de llegar al/ a la cliente/a. Así, aparecen nuevas tendencias como el mattering, cuyo principio fundamental es establecer y consolidar una conexión positiva con los/as usuarios/as.
Actualmente no suele bastar con contar las características y beneficios de un servicio o producto. Hay que ir un paso más allá y establecer relaciones estables y consolidadas con el/la cliente/a y generar experiencias atractivas y convincentes.
Las claves del mattering
Las empresas tienen por delante un reto importante: demostrar a sus clientes/as que se les valora y ganarse su confianza.
Para ello hace falta empatía y conocer gustos, preferencias y necesidades; y sortear una de las mayores dificultades actuales del marketing: los/as consumidores/as reciben infinidad de mensajes simultáneos y diferentes a través de todo tipo de soportes. Y es el/la usuario/a quien elige y selecciona entre todos/as ellos/as. Para cualquier empresa, ser la elegida no es fácil y exige un trabajo arduo y continuo.
Uno de los aspectos más valorados por la clientela es la personalización. No atraen los mensajes masivos con los que cada vez menos consumidores/as se sienten representados/as e identificados/as.
Ni tampoco la opacidad. La transparencia aporta cercanía y credibilidad y propicia el acercamiento entre empresa y consumidor/a.
Otro consejo del mattering es no dejarse llevar por la necesidad de inmediatez. Una relación duradera no se establece de un día para otro sino que puede hacerse esperar; los objetivos (y los beneficios) son a medio o incluso a largo plazo.
Tampoco se debería apostar por un único mensaje. Sin llegar a saturar, pero conviene probar diferentes opciones y posibilidades. De esta manera, se van conociendo mejor mercado y cliente/a, y se va consolidando también una relación fluida, de atención y fidelidad.
El compromiso y la responsabilidad social de las empresas ganan importancia
El otro factor determinante del mattering es la importancia del impacto social positivo de la marca. El/la consumidor/a actual quiere una empresa que sea útil a la sociedad, que respete sus valores y no solo se preocupe de sus cifras de negocio. Es decir, valores como la integridad, la responsabilidad o la sostenibilidad se han convertido en fundamentales.
Las encuestas cifran en un amplísimo porcentaje los/as consumidores/as que priorizan que las empresas actúen de manera ética y honesta, y su preferencia por firmas con compromiso social y medioambiental.
Además, el aspecto emocional juega un papel determinante en las relaciones entre público y empresa, especialmente entre los/as más jóvenes. Hay una creciente tendencia a buscar empresas cuya forma de hacer y comunicar las cosas encaje con nuestros ideales. El público actual quiere productos que expresen su personalidad y les proporcionen bienestar en todos los aspectos (físico, mental, personal).
Beneficios del mattering para las empresas
Si bien introducir conceptos como el matteringen las estrategias de marketing y ventas de una empresa necesita tiempo y recursos, los beneficios son indiscutibles:
- Potenciación y mejora la imagen de marca
- Capacidad de personalización y atención al detalle
- Satisfacción y fidelización del/de la cliente/a
- Eficiencia operativa en áreas de marketing y ventas
- Ahorro en costes de marketing y publicidad a medio y largo plazo
- Incremento de clientes/as y/o ventas
- Más alternativas para la innovación en nuevos productos y servicios
- Mejor conocimiento del mercado
- Aumento de la motivación y la satisfacción para los equipos humanos de la empresa, que ven su esfuerzo recompensado y valorado
- Mejora de la competitividad frente a la (numerosa) competencia
Para conseguir estos resultados, la tecnología es una gran aliada como vehículo de comunicación y para la recopilación de información útil. Gracias a soluciones avanzadas para el Data Analysis como las que tenemos en R, la empresa puede disponer, por ejemplo, de información detallada y en tiempo real sobre tendencias, comportamientos y necesidades de los/as consumidores/as o del mercado.
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