Mejora tu relación con el/la cliente/a gracias a la Inteligencia Artificial
R
2022-02-28
2 min
Qué está demandando el/la cliente/a . Es una de las preguntas más importantes y también más difíciles de responder que os hacéis las empresas. Y la Inteligencia Artificial
Para conocer con detalle las posibilidades de la Inteligencia Artificial (IA) profundizando en el conocimiento de las inquietudes y preferencias de los/las clientes/as, R organizó recientemente el desayuno digital ‘Mejora tu relación y el conocimiento de tu cliente/a con la IA’.
La premisa del encuentro era sencilla: l os sistemas y procesos basados en IA permiten mejorar las relaciones de la empresa con los/as destinatarios/as de sus productos y servicios, conocerlos/as más a fondo y, en consecuencia, perfeccionar toda la cadena de valor . El resultado final se adapta mucho más, en cada momento, a esas necesidades del/de la cliente/a, las ventas mejoran, y la rentabilidad y beneficios de la empresa, también.
Porque obtener valor de la información que contienen los datos permite tomar decisiones de forma más eficiente y efectiva, alineando las acciones de distinta índole (estratégica, operativa, táctica) para maximizar, en este caso, la satisfacción de vuestros/as clientes/as.
Precisamente este punto es algo más habitual en las empresas, pues la toma de decisiones son cada vez más Data Driven
Así, el objetivo fundamental de este desayuno fue mostrar la potencia y la utilidad de la inteligencia artificial en general y, concretamente, del Machine Learning o aprendizaje automático automatizado
Para sacar provecho de esas tecnologías, R se apoya en la plataforma DataRobot , que simplifica todo el proceso de preparación y creación de variables, modelización e incluso la parte referente al despliegue, consumo y monitorización de los servicios para obtener las predicciones.
¿Cuáles son los pasos seguidos en DataRobot ?
Carga de datos Análisis exploratorio de datos Modelización Evaluación y análisis de los modelos Análisis de las variables relevantes Una serie de tareas con las que se responde a cuestiones como la posible tasa de abandono , identificando, por ejemplo, qué clientes/as están en riesgo de irse a la competencia, y su propensión a la compra . Además, permite elaborar de forma más detallada y acertada una estrategia de ventas y una adecuada segmentación de clientes según sus características.
Y no debemos olvidar el feedback o retorno de los/as consumidores/as; es decir, esa información posterior que devuelven al negocio sobre su experiencia de cliente/a. Es un activo muy importante que, unido a las características de los productos o servicios adquiridos, nos permitirá averiguar cuáles son sus gustos, preferencias y necesidades.
El desayuno digital ‘Mejora tu relación y el conocimiento de tu cliente/a con la IA’ ha dejado patente que la Inteligencia Artificial es el componente perfecto para seguir avanzando en el día a día de las empresas, y aún más en el período postpandémico, cargado de retos y nuevos desafíos y en el que la información es cada vez más amplia y valiosa.
Pincha aquí si quieres volver a ver el desayuno digital ‘Mejora tu relación y el conocimiento de tu cliente/a con la IA’:
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Por nuestra parte, en R ayudamos a las empresas de cualquier tamaño a generar valor de negocio utilizando las mejores prácticas de IA a través de nuestro equipo especializado BAI Analytics .
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